冷靜期內取消合約　健身業要求消費者須提供理由

消委會建議針對健身、美容等行業設立不少於7天的強制性冷靜期，期間消費者可無條件、亦不需提供理由就可取消合約；商戶需在14天內完成退款手續。不過，有美容業界人士出席《城市論壇》時擔心消費者濫用冷靜期，亦增加商戶成本；有健身界人士則指市民應提供理由才可取消合約，建議消費者可自願選擇是否需要參與7天冷靜期。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指，設至少7日的強制性冷靜期是基本安排，因目前部分業界以威嚇、誤導及不實手法銷售服務，讓消費者求助無門。他形容，冷靜期是消費者的「救生衣」，認為如只有24小時，消費者於冷靜期內並未有時間冷靜消化資訊；3日則可使職員以拖延等手法，未有講清楚冷靜期安排。

他指，過去他處理的逾600宗投訴個案，3宗轉交海關跟進，但只有1宗成功檢舉，有關商戶需負擔刑事責任。

香港美容業總會創會主席葉世雄則說，自己現沒有經營美容院，但引述海關等數字稱，不良銷售分子只佔業界1%以下，屬刑事罪行，如以民事性質執法，反而會讓不良分子違法成本更低。

他認為，現時政府欠業界一個道歉，因多年前政府就《商品說明條例》立法時，已有提出執法不設實際，因商品及業界涵蓋面太闊。他建議政府另設規管美容業督導委員會，針對不良商戶營運模式，使舉證及執法較容易。

至於消費者是否需要給理由才可於冷靜期內取消合約，香港健體專業人員總會會長王曉山稱，現時部分業界亦設７天冷靜期，認為7天、14天都沒有太問題，可保障消費者權益。

不過，他指，市民應提供理由才可取消合約，因市民參與健身計劃時，有專人為他設計，亦需做身體評估等，簽約前一般亦已提供試玩課程；如市民無故取消，對商戶來說是損失，認為應接比例收消費用及相關行政費。他建議，簽合約時可讓消費者自願選擇是否需要參與7天冷靜期。

葉世雄則指，擔心消費者不需提供理由就可取消合約，會導致濫用冷靜期情況出現。他又以信用於免息分期為例，商戶付銀行的利息可高達8%，銀行亦需2至3個月才會發行政費用；服務方面，即使商戶按比例收回部分費用，亦可能出現爭拗，認為是不現實的做法。

冠域商業及經濟研究中心主任關焯照表示，目前業界即使自願提供冷靜期，但投訴數字仍見頂，認為冷靜期可提升消費者信心，如同落了防水閘一樣，有利整體行業發展。

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